Pravila platforme

PRAVILA PLATFORME

Smjernice za korištenje platforme Obavi (obavi.co)

Ova Pravila nadopunjuju Uvjete korištenja i detaljno definiraju standarde ponašanja, dozvoljene i zabranjene radnje te postupke moderacije na platformi Obavi.

Datum stupanja na snagu: ___.___.2026. | Verzija: 1.0

1. Opće odredbe

Ova Pravila platforme sastavni su dio Uvjeta korištenja (/uvjeti) i primjenjuju se na sve Korisnike platforme Obavi. U slučaju proturječnosti između ovih Pravila i Uvjeta korištenja, primjenjuju se odredbe Uvjeta korištenja.

Cilj ovih Pravila je osigurati sigurno, profesionalno, pošteno i ugodno okruženje za sve korisnike te zaštititi integritet Platforme kao pouzdane digitalne platforme za oglašavanje i povezivanje korisnika.

Platforma Obavi služi isključivo za objavu potražnje za uslugama, predstavljanje davatelja usluga i tehničko povezivanje Klijenata s Izvođačima. Operator ne sudjeluje u pregovorima, sklapanju, izvršenju, naplati ni nadzoru ugovora između Klijenta i Izvođača. Svako korištenje Platforme u druge svrhe smatra se kršenjem ovih Pravila.

2. Standardi ponašanja

2.1. Opća načela

Svi Korisnici dužni su ponašati se profesionalno, s međusobnim poštovanjem i u dobroj vjeri. To uključuje poštovanje drugih Korisnika neovisno o njihovom spolu, dobi, nacionalnosti, vjeri ili bilo kojoj drugoj osobnoj karakteristici, profesionalnu i konstruktivnu komunikaciju, ispunjavanje preuzetih obveza te pošten i transparentan pristup poslovnim dogovorima.

2.2. Zabranjeno ponašanje

Strogo je zabranjeno: svako uznemirujuće, prijeteće, zastrašujuće ili vulgarno ponašanje, diskriminacija po bilo kojoj osnovi (spol, dob, rasa, nacionalnost, vjera, invaliditet, seksualna orijentacija), kleveta i širenje lažnih informacija o drugim Korisnicima, govor mržnje u bilo kojem obliku, uzastopno kontaktiranje Korisnika koji je jasno izrazio nezainteresiranost te objavljivanje osobnih podataka drugih Korisnika bez njihova pristanka (doxing).

2.3. Istinitost podataka

Korisnici se obvezuju navoditi istinite podatke u: profilu (ime, kontakt, poslovni podaci), oglasima (opis posla, lokacija, budžet), ponudama (cijena, rok, iskustvo), recenzijama (opis iskustva) te komunikaciji (poslovne mogućnosti, kvalifikacije). Lažno predstavljanje identiteta, kvalifikacija, iskustva ili poslovnih podataka smatra se teškim kršenjem ovih Pravila.

3. Pravila za oglase

3.1. Sadržaj oglasa

Svaki oglas mora biti vezan uz traženje konkretnih radova ili usluga u kategorijama dostupnim na Platformi. Oglas mora sadržavati: jasan i točan opis traženog posla, realnu lokaciju izvedbe, odgovarajuću kategoriju te, po mogućnosti, okvirni budžet i fotografije postojećeg stanja.

3.2. Zabranjeni oglasi

Zabranjeno je objavljivanje oglasa koji: nisu vezani uz konkretne radove ili usluge, sadrže lažne, obmanjujuće ili nerealne informacije, usmjeravaju korisnike na vanjske stranice, platforme ili kontakte, sadrže promidžbeni sadržaj (spam) ili reklame za proizvode i usluge, sadrže maliciozne linkove ili štetan sadržaj, krše autorska prava trećih osoba, nude nezakonite radove ili usluge, traže rad bez naknade ili ispod zakonskog minimuma te dupliciraju već postojeće aktivne oglase istog Klijenta za isti posao.

3.3. Trajanje i ažuriranje oglasa

Oglasi ostaju aktivni dok ih Klijent ne zatvori, dok ne istekne rok definiran Platformom ili dok ih Operator ne ukloni zbog kršenja Pravila. Klijent je dužan zatvoriti oglas kada posao više nije aktualan. Oglas se može ažurirati, ali bitne promjene (lokacija, opseg posla, budžet) trebaju biti jasno komunicirane Izvođačima koji su već poslali ponudu.

4. Pravila za ponude

4.1. Sadržaj ponude

Svaka ponuda mora sadržavati: realnu i transparentnu cijenu (s jasnom naznakom uključuje li PDV), realan rok izvedbe, popratnu poruku s relevantnim detaljima (iskustvo, pristup, uvjeti) te po potrebi dodatna pitanja Klijentu za pojašnjenje opsega.

4.2. Zabranjene prakse u ponudama

Zabranjeno je: slanje ponuda za poslove koje Izvođač nije sposoban izvesti, slanje generičkih ili kopiranih ponuda bez stvarnog razmatranja posla, navođenje nerealno niskih cijena u svrhu privlačenja Klijenta s namjerom naknadnog neopravdanog povećanja cijene, uključivanje kontakt podataka u tekst ponude (telefon, e-mail, web, društvene mreže), korištenje ponuda za reklamiranje usluga koje nisu vezane uz objavljeni posao, slanje više ponuda na isti oglas te slanje ponuda s uvredljivim ili neprofesionalnim sadržajem.

4.3. Obvezujuća snaga ponude

Ponuda poslana putem Platforme smatra se ozbiljnom poslovnom ponudom. Izvođač se obvezuje poštivati navedenu cijenu i rok ako Klijent prihvati ponudu u razumnom roku, osim ako se Klijent i Izvođač naknadno izričito dogovore drugačije zbog promjene opsega posla, netočnih ulaznih informacija ili drugih objektivno opravdanih okolnosti.

5. Recenzije i ocjene

5.1. Svrha sustava recenzija

Sustav recenzija služi kao alat za izgradnju povjerenja unutar zajednice Korisnika. Recenzije pomažu Klijentima u odabiru Izvođača, a Izvođačima u izgradnji profesionalne reputacije.

5.2. Pravila za recenzije

Recenzije trebaju biti: objektivne i temeljene na stvarnom iskustvu suradnje putem Platforme, napisane pristojnim i profesionalnim tonom, vezane uz konkretni posao (kvaliteta, rokovi, komunikacija, cijena), te napisane osobno (ne putem treće osobe ili automatiziranih alata).

5.3. Zabranjene prakse

Strogo je zabranjeno: ostavljanje lažnih recenzija (pozitivnih ili negativnih), ucjena ili prijetnje recenzijama u svrhu dobivanja popusta ili povlastica, kupovina ili poticanje lažnih pozitivnih recenzija (uključujući plaćanje, popuste ili bilo kakvu kompenzaciju), organizirano ostavljanje negativnih recenzija konkurentima, ostavljanje recenzija koje nisu vezane uz obavljeni posao, ostavljanje recenzija s uvredljivim ili diskriminatornim sadržajem, ostavljanje recenzija u ime druge osobe te ucjenjivanje brisanjem negativne recenzije u zamjenu za kompenzaciju.

5.4. Moderacija recenzija

Platforma zadržava pravo uklanjanja recenzija koje krše ova Pravila. Korisnik čija je recenzija uklonjena bit će obaviješten o razlogu uklanjanja. Korisnik na kojeg se odnosi recenzija može prijaviti recenziju za koju smatra da krši Pravila, ali nema pravo zahtijevati uklanjanje negativne recenzije samo zato što se ne slaže s njom. Operator ne mijenja sadržaj recenzija.

5.5. Pravo na odgovor

Izvođač ima pravo ostaviti javni odgovor na recenziju Klijenta. Odgovor mora biti profesionalan i usmjeren na pojašnjenje okolnosti, bez uvreda ili prijetnji.

6. Fotografije i multimedijski sadržaj

6.1. Opća pravila

Fotografije objavljene na Platformi moraju biti relevantne za predmet posla ili profil Korisnika. Korisnik mora imati pravo na korištenje svake fotografije koju objavljuje, uključujući autorska prava i pravo na privatnost osoba na fotografiji.

6.2. Sekcija Projekti (prije/poslije)

Sekcija Projekti namijenjena je prezentaciji završenih radova putem prije/poslije fotografija. Za korištenje ove sekcije: fotografije moraju prikazivati stvarne radove koje je Izvođač izveo, potrebno je imati pristanak vlasnika nekretnine/objekta za objavu fotografija, fotografije ne smiju sadržavati osobne podatke trećih osoba (npr. reg. tablice, imena na poštanskim sandučićima), te fotografije moraju biti originalne (ne preuzete s interneta).

6.3. Zabranjeni sadržaj

Zabranjeno je objavljivanje fotografija i multimedijskog sadržaja koji: sadrže osobne podatke trećih osoba bez pristanka, sadrže uvrjedljiv, nasilnički, seksualni ili neprimjeren sadržaj, krše autorska prava (preuzete s interneta bez licence), prikazuju radove koje Izvođač nije izveo kao vlastite, sadrže kontakt podatke (telefon, email, web) u tekstu ili vodenom žigu te sadrže logotipe ili zaštitne znakove trećih osoba bez odobrenja.

7. Zaštita privatnosti korisnika

Korisnicima je strogo zabranjeno: prikupljanje, pohrana ili korištenje osobnih podataka drugih Korisnika u svrhe koje nisu izravno vezane uz dogovaranje i izvedbu posla, prosljeđivanje kontakt podataka trećim osobama, netraženo kontaktiranje (spam) putem podataka dobivenih s Platforme, objavljivanje osobnih podataka drugih Korisnika na javnim forumima ili društvenim mrežama te korištenje podataka Korisnika za direktni marketing bez izričitog pristanka.

Kontakt podaci dobiveni putem Platforme smiju se koristiti isključivo u svrhu komunikacije vezane uz konkretni posao dogovoren putem Platforme.

8. Lažni profili i prijevare

8.1. Prepoznavanje lažnih profila

Operator aktivno radi na prepoznavanju i uklanjanju lažnih profila. Indikatori lažnih profila uključuju: nedosljedne ili netočne podatke, korištenje tuđih fotografija, registraciju višestrukih računa s istog uređaja, neuobičajene obrasce ponašanja te prijave drugih Korisnika.

8.2. Vrste prijevara

Na Platformi su strogo zabranjeni svi oblici prijevare, uključujući: lažno predstavljanje identiteta ili kvalifikacija, prikupljanje osobnih podataka ili financijskih informacija od drugih Korisnika u prijevarne svrhe, phishing ili socijalni inženjering, lažni profili s namjerom obmanjivanja, navedba nepostojećih referenci ili certifikata, lažno prikazivanje tuđih radova kao vlastitih te prikupljanje avansa bez namjere izvedbe posla.

8.3. Postupanje u slučaju prijevare

U slučaju utvrđene prijevare, Operator će: trenutno suspendirati ili ukinuti račun počinitelja, obavijestiti pogođene Korisnike, sačuvati dokaze za eventualnu prijavu nadležnim tijelima te po potrebi prijaviti slučaj nadležnim državnim tijelima.

9. Mjere u slučaju kršenja

9.1. Stupnjevite mjere

Operator primjenjuje stupnjevit pristup mjerama, ovisno o težini i učestalosti kršenja:

Razina 1: Upozorenje: Pisana obavijest o kršenju s jasnim opisom problematičnog ponašanja i pozivom na usklađivanje. Primjeri: prvi put objavljen oglas koji ne pripada kategoriji, blaga greška u opisu.

Razina 2: Uklanjanje sadržaja: Brisanje oglasa, ponude, recenzije ili drugog sadržaja koji krši Pravila, uz obavijest korisniku. Primjeri: oglas s lažnim informacijama, ponuda s kontakt podacima, neprimjerena recenzija.

Razina 3: Privremeno ograničenje: Ograničenje pristupa određenim funkcionalnostima (npr. slanje ponuda, objava oglasa) na određeno vrijeme (7 do 30 dana). Primjeri: ponovljeno kršenje nakon upozorenja, spam.

Razina 4: Suspenzija računa: Privremena obustava pristupa računu na određeno vrijeme (30 do 90 dana). Primjeri: teža kršenja, lažne recenzije, ucjene.

Razina 5: Trajno ukidanje: Trajno ukidanje pristupa računu i zabrana ponovne registracije. Podaci se brišu ili anonimiziraju u skladu s Politikom privatnosti, osim podataka koje je potrebno čuvati radi zakonske obveze, sigurnosti Platforme ili postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva. Primjeri: prijevara, lažno predstavljanje identiteta, prijetnje sigurnosti, ponovljene teške povrede.

9.2. Hitne mjere

Kod teških kršenja (prijevara, prijetnje drugim korisnicima, kršenje zakona, zlouporaba osobnih podataka), Operator zadržava pravo izravne suspenzije ili ukidanja računa bez prethodnog upozorenja i bez prolaska kroz prethodne razine.

9.3. Pravo na prigovor

Korisnik ima pravo na prigovor na svaku poduzetu mjeru. Prigovor se podnosi putem e-mail poruke na podrska@obavi.co u roku od 15 dana od primitka obavijesti o mjeri. Operator će prigovor razmotriti u razumnom roku i dostaviti odluku korisniku. Prigovor ne odgađa izvršenje mjere ako postoji rizik od prijevare, štete, kršenja zakona, zlouporabe osobnih podataka ili ugrožavanja sigurnosti Platforme ili drugih korisnika.

10. Prijava kršenja i neprimjerenog sadržaja

10.1. Načini prijave

Korisnici mogu prijaviti kršenje ovih Pravila putem: gumba za prijavu na Platformi (dostupnog na svakom oglasu, ponudi i recenziji), e-mail poruke na podrska@obavi.co ili kontakt forme na /kontakt.

10.2. Sadržaj prijave

Prijava bi trebala sadržavati: opis kršenja, link na problematičan sadržaj (oglas, ponuda, profil), dokaze (snimke zaslona, poruke) ako su dostupni te kontakt podatke prijavitelja (za mogućnost povratne informacije).

10.3. Postupak obrade prijave

Svaka prijava razmotrit će se u razumnom roku (u pravilu do 5 radnih dana). Prijavitelj će biti obaviješten o ishodu razmatranja. Operator zadržava diskrecijsko pravo procjene težine kršenja i izbora odgovarajuće mjere. Lažne ili zlonamjerne prijave smatraju se kršenjem ovih Pravila.

11. Izmjene Pravila

Operator zadržava pravo izmjene ovih Pravila. Izmjene stupaju na snagu objavom na /pravila s naznakom datuma posljednje izmjene. O značajnim izmjenama Korisnici će biti obaviješteni putem obavijesti na Platformi. Nastavak korištenja Platforme nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem novih Pravila.

Povezani dokumenti

Uvjeti korištenja: /uvjeti

Politika privatnosti: /privatnost

Impressum: /impressum

Cjenik: /cijene

Kontakt: podrska@obavi.co

Ovaj dokument sastavni je dio Uvjeta korištenja platforme Obavi i tumači se u skladu s njima. Izrađen je sukladno pravnom okviru Republike Hrvatske i Europske unije.